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Un’azienda leader nell’elettronica non può certo rinunciare all’utilizzo di nuove tecnologie. Dopo essere stata, con la rete SerVitel, una delle prime aziende in Italia ad avvalersi di un network per l’integrazione dei processi aziendali, da qualche tempo il fiore all’occhiello di Melchioni si chiama CRM.
Acronimo di Customer Relationship Management, il CRM è un’avanzatissima rete telematica che ha come scopo la User Partnership Integration. Clienti, agenti e chiunque si avvale dei servizi di Melchioni può accedere al prezioso contenuto del network server Melchioni. Un enorme database sempre a disposizione, giorno e notte, che permette di ottenere vantaggi infiniti: gestire dal proprio PC, telefono cellulare, palmare o computer portatile gli ordini, visualizzare la situazione contabile, le disponibilità di magazzino, le statistiche di vendita e di acquisto, accedere alle proprie bolle di consegna o fatture e stamparle a proprio piacimento. Il tutto con un semplice click.
Ma il CRM, creato dall’uomo, può fare anche a meno dell’uomo. Un ordine può essere addirittura gestito direttamente dal dialogo fra computer. Il sistema del cliente può inviare automaticamente un ordine e, sempre automaticamente, il sistema Melchioni conferma, spedisce l’ordine richiesto e la relativa fattura.
Customer Relationship Management, un termine un po’ difficile ma che significa qualcosa di molto semplice: il cliente al centro di tutto.

I sistemi dei clienti dialogano attivamente con Melchioni dalla fase dell’ordine alla conferma della spedizione delle merci.